Aviso importante

Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costos de transporte de la devolución están a cargo del cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestra bodega central en Asia.

Derecho de retracto (5 días hábiles — Ley 1480 de 2011)

Si eres consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

Para ejercer el derecho de retracto:

• Debes notificarnos por correo electrónico con una declaración clara de tu decisión.
• Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Los costos de transporte de la devolución están a tu cargo.

Una vez recibido el producto, te reembolsaremos la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin descuento alguno.

El derecho de retracto no aplica a los productos exceptuados por la ley, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes perecederos y los bienes de uso personal.

Política comercial de devolución a 30 días

Adicionalmente al derecho de retracto legal, y de forma voluntaria, si no quedas completamente satisfecho con tu compra puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Para ser elegible bajo esta política comercial deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
2. Deben incluirse todos los componentes, accesorios y empaques originales.
3. El producto no debe presentar señales de daño por uso indebido o manipulación descuidada.
4. Los artículos sensibles por higiene deben estar sin usar y limpios.
5. Los artículos defectuosos deben reportarse inmediatamente después de su recepción, con soporte fotográfico.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones bajo esta política comercial si los artículos aparentan estar usados, dañados o alterados. Esta política comercial no limita ni sustituye tus derechos legales.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos el resultado dentro de los 7 días hábiles siguientes.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a: info@camilacartagena.com

Tu correo debe incluir:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos claras (si el artículo está dañado o defectuoso)
• Nombre completo
• Dirección completa

Por favor no envíes ningún artículo sin confirmación previa. Te indicaremos la dirección exacta de devolución una vez revisemos tu solicitud. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa podrían no ser aceptadas.

Garantía legal

Conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, respondemos por la calidad e idoneidad de los productos y por los defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto, escríbenos con el número de pedido y evidencia fotográfica y gestionaremos la reparación, el cambio o la devolución del dinero según corresponda.

Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de pago electrónico y se presente alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o distinto al solicitado), podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la entrega del producto. Para ello debes presentar la solicitud simultáneamente a nosotros y a tu entidad emisora del medio de pago.

Información importante sobre envíos

Dado que nuestros productos se despachan desde nuestra bodega internacional, los tiempos de tránsito pueden variar.

Si tu pedido ya fue procesado o despachado, la cancelación ya no es posible. En ese caso deberás esperar a recibir el artículo y luego solicitar la devolución.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

• El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable, y en todo caso a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta en los casos de retracto.
• El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• En los casos de retracto, se reembolsará la totalidad del dinero pagado, sin descuentos.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra bodega central en Asia. La dirección exacta te será suministrada una vez nuestro equipo apruebe tu solicitud.

Los costos de transporte de la devolución, los tributos aduaneros y cualquier gasto de importación están a cargo del cliente. Las devoluciones y los reembolsos son gestionados por Dalton Brothers LLC en nombre de Camila Cartagena.

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Contacto: info@camilacartagena.com